Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – VANMUR Shopping

Na VANMUR Shopping, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer móveis e itens decorativos de alta qualidade, mas caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples e transparente.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, é importante seguir as condições abaixo:
✔ O prazo para troca por defeito de fabricação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto;
✔ Para devolução por arrependimento ou insatisfação, o prazo é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
✔ O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;
✔ Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Se deseja iniciar um processo de troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (32) 99919-2495, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

2. Aguarde nossa resposta – Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto.

3. Envio da devolução do produto – Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para encaminhar o item de volta sem custos adicionais (em caso de defeito ou erro no pedido).

4. Análise e aprovação – Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.

3. Opções de Reembolso ou Troca

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

✔ Estorno do valor – Para compras via cartão de crédito, o reembolso será realizado na fatura do cliente dentro do prazo da administradora do cartão. Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será depositado em até 10 dias úteis na conta informada.

✔ Vale-compras – Caso prefira, podemos gerar um crédito no valor da compra para ser utilizado em futuras compras no site.

✔ Troca por outro produto – Se desejar, você pode escolher um novo item de igual ou maior valor (pagando a diferença, se necessário).

4. Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte

Se o produto chegar com avaria no transporte, embalagem violada ou defeito de fábrica, pedimos que entre em contato imediatamente (dentro de 7 dias) para que possamos providenciar a substituição sem custo adicional.

5. Situações em que a Troca ou Devolução pode ser Recusada

A VANMUR Shopping se reserva o direito de recusar a devolução caso:

1. O produto apresente sinais de uso, montagem ou danos causados pelo cliente;
2. A solicitação seja feita fora do prazo estabelecido;
3. O item não seja devolvido com todos os acessórios e na embalagem original.

Caso a devolução seja recusada, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão cobrados.

6. Atendimento e Suporte

Se precisar de mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

A VANMUR Shopping preza pela qualidade, transparência e confiança, garantindo que você tenha total segurança ao comprar seus móveis e itens decorativos conosco!